联系我们：全方位沟通渠道一览
麻将胡了团队高度重视与玩家、合作伙伴及媒体朋友的沟通。我们建立了多渠道、分层次的联络体系，确保您的每一次咨询、建议或合作意向都能被及时且妥善地处理。无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望洽谈商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。
为了提升沟通效率，我们建议您根据问题的性质选择对应的联系方式。对于紧急问题（如账号被盗、支付异常），请优先使用电话热线或在线客服；对于一般性咨询与建议，邮件是更为合适的选择。我们承诺在收到消息后的1个工作日内给予初步回复。
📧 官方邮箱
用户支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
所有邮箱均支持附件发送，单个附件大小请勿超过20MB。
📞 客服热线
服务号码：400-800-2024（中国大陆地区）
国际热线：+86 21-5467-8899（支持中/英双语）
热线服务时间：每日 09:00 - 21:00（含节假日）
💬 在线客服系统
游戏内设置-帮助-在线客服入口，平均响应时间低于5分钟。
官网右下角悬浮窗"在线咨询"按钮，支持文字与图片传输。
在线客服系统为7x24小时智能+人工值守模式，夜间由AI助手提供基础问题解答。
📍 公司注册地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层
邮编：201203
来访前请至少提前一个工作日预约，以便我们安排接待人员。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客户服务团队实行轮班制，全年无休。人工客服的核心工作时间为每日8:00至24:00（北京时间），在此期间，您通过电话或在线客服提交的问题将在15分钟内得到首次响应。对于非核心时段的请求，我们通过智能工单系统进行记录，次日早晨10:00前会完成全部积压工单的处理。
我们向所有用户作出以下服务承诺：第一，一般性问题（如规则咨询、操作指引）在4小时内解决；第二，技术性问题（如闪退、卡顿）在24小时内给出排查方案或临时规避措施；第三，账号与安全类问题（如申诉、冻结）在48小时内完成核查并反馈结果。若因特殊原因无法在承诺时间内解决，我们将通过邮件或短信向您同步进展说明。
为了不断优化服务质量，我们每月进行客户满意度调查。2024年第三季度的综合满意度评分为4.7分（满分5分），其中"响应速度"和"解决效率"两个维度的得分最高。若您对我们的服务有任何不满意之处，请直接回复满意度调查邮件，该反馈将直达客服主管处。
各部门业务线联系指引
麻将胡了平台内部设有多个专职部门，分别负责不同的业务模块。为了确保您的需求被正确分派，请根据下表选择最合适的联系渠道。错误分派的邮件可能会导致处理时间延长1-2个工作日。
| 业务类型 | 负责部门 | 最佳联系方式 | 预期响应时间 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | [email protected]（标题注明"申诉"） | 24小时内 |
| 游戏内Bug反馈 | 技术研发中心 | 游戏内"反馈"按钮提交日志 | 48小时内 |
| 广告投放/渠道合作 | 市场推广部 | [email protected] | 3个工作日内 |
| 赛事报名/直播合作 | 电竞赛事部 | [email protected] | 5个工作日内 |
| 地方麻将规则定制 | 产品策划部 | [email protected] | 5个工作日内 |
| 媒体采访/内容转载 | 公关品牌部 | [email protected] | 2个工作日内 |
特别说明：对于涉及法律事务或监管合规的正式函件，请通过EMS或挂号信邮寄至公司注册地址，并注明"法务部收"。我们仅接受书面形式的正式法律文书。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查阅以下高频问题。这里整理了玩家最常询问的5个问题及其标准答案，或许能帮您节省等待时间。
1. 如何修改绑定的手机号码？
登录游戏后，进入"设置-账号与安全-更换手机"路径。系统将向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号已停用，请通过在线客服提交身份验证材料（手持身份证照片及近期充值记录截图），人工审核通过后将在3个工作日内为您更换。
2. 游戏金币是否可以转让给其他玩家？
根据平台规则，游戏内金币、房卡等虚拟道具禁止在玩家之间进行任何形式的交易或转让。我们会对异常金币流动进行监控，一经发现，双方账号将被处以冻结30天的处罚。
3. 如何申请成为官方认证主播？
请在抖音、快手或B站平台发布至少3期麻将胡了2体验版相关视频，并添加话题#麻将胡了2#。然后通过[email protected]提交您的平台主页链接和粉丝数截图。我们要求申请者粉丝量不低于5000，且近30天内有持续更新。
4. 公司是否接受外部投资或战略合作？
麻将胡了目前处于稳健发展阶段，暂未开启新一轮融资。对于具有独特资源（如线下棋牌室连锁、省级媒体渠道）的战略合作方，我们持开放态度，欢迎通过[email protected]进行初步接洽。
5. 游戏内的举报功能如何使用？
在对局中，点击右上角"更多"按钮，选择"举报"选项，即可针对"恶意挂机"、"言语辱骂"、"作弊行为"三类违规进行举报。请尽量提供截图或录屏证据，我们将在2小时内完成审核，并给予举报人反馈。